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    關于歐朋內部嚴肅整治客服管理的聲明

    2020年12月31日

    尊敬的各位用戶,
     
    近日,我司收到用戶投訴,稱我司客服在工作QQ群與用戶溝通的過程中,沒有使用標準的服務語言,沒有遵循服務工作的基本規范,對用戶造成了困擾。收到投訴后,我司對此十分重視,第一時間進行了內部調查,現就公司的內部處理意見,公布如下:
     
    首先,客服失誤屬實,客服員工違反公司員工手冊相應的管理規范,嚴重影響了公司聲譽,予以內部嚴重警告處分。
    其次,自即日起,定期組織全體員工學習公司客戶服務管理條例,并嚴格規范使用相關工作用語,同時公司設置服務質量監督人員,隨機抽查和實施監督服務質量。
    第三,強化服務意識。我司員工應秉持初心,始終為用戶提供熱情、準確、有效的服務,并落實到產品服務的各個方面,懷抱熱忱服務每一位用戶。
     
    最后,我們向承影表達最真誠的歉意。附件:道歉信。
     
     
     
     
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    2020.12.31
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